Generelle vilkår
1. Avtalens parter
Partene i denne avtalen er kunden og Collectio. Kunder hos Collectio nevnes i samarbeidsavtalen og vilkårene for øvrig som kunde.
2. Fakturering
Kunde produserer faktura i Systima
3. Fakturadistribusjon
Kunde er selv ansvarlig for distribusjon av faktura.
4. Purring
Collectio sender varsel om inkasso når fakturaen er markert for inkassoprosess, tidligst 14 dager etter forfall. Dersom fakturaen mottas eller registreres etter at det har gått 14 dager siden forfall, skal inkassoprosessen igangsettes uten ugrunnet opphold.
Etter særskilt avtale kan Kunde selv sende inkassovarsel i samsvar med inkassoloven § 9. I slike tilfeller har Kunde det fulle ansvaret for at lovpålagt og korrekt varsling er gjennomført før oppdrag overføres til inkasso, og Collectio påtar seg intet ansvar for mangelfull eller manglende varsling.
5. Inkasso
Fakturaer som ikke blir betalt etter inkassovarsel overføres til inkasso for videre oppfølging.
6. Oppgjør
Collectio AS avregner og utbetaler til deg som kunde løpende, minimum to ganger pr uke.
7. Kundebetaling
Betalinger mottatt på fakturaer Collectio har til oppfølging må uten opphold føres mot korrekt faktura i Systima.
8. Kreditering
Krediteringer av fakturaer som Collectio har til oppfølging skal uten opphold føres mot korrekt faktura i Systima. Oppfølging av krediterte fakturaer skal avsluttes, og Kunde skal ikke belastes gebyrer, provisjon eller andre kostnader knyttet til slike fakturaer.
9. Integrasjon
Pris: 0,-
10. Etablering
Pris: 0,-
11. Månedslisens
Pris: 0,-
12. Tilbakekalling/ trekk
Feilsendte oppdrag kan kalles tilbake kostnadsfritt de første 14 dagene etter oversendelse.
13. Provisjon
For oppdrag som overføres til inkassoovervåking skal det ikke beregnes provisjon, uavhengig av om betaling finner sted.
14. EU-gebyr
EU-gebyret legges på purringene som sendes til næringskunder. Dersom det er ønskelig at det sendes purringer sendes denne 14 dager etter forfall og belastes med et purregebyr på kr 70. Inkassovarsel sendes 14 dager etter forfall og belastes med resterende beløp i henhold til samlet EU-gebyr.
15. Bruk av underleverandører og ansvarsbegrensning
Collectio benytter følgende leverandører på integrasjonstjenester/produksjonssystem;
a. Banqsoft AS for oppsett av integrasjon. Collectio kan også benytte andre eksterne konsulenter for oppsett.
b. Disse tjenestene leveres uten garanti og erstatningsansvar utover det som kreves av norsk lov.
16. Tjenesteleveranse, regelverk og personvernansvar
Collectio skal i henhold til denne samarbeidsavtalen levere en god og effektiv tjeneste, med effektiv innkreving og god skyldner behandling. Alle oppdrag skal behandles i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, herunder god inkassoskikk etter inkassoloven og personopplysningsloven. Collectio er behandlingsansvarlig for personopplysningene i henhold til ny personvernforordning. Som behandlingsansvarlige er det Collectio som bestemmer formålet med behandlingen av personopplysningene vi har registrert og hvilke hjelpemidler som skal brukes.
17. Kundekommunikasjon og bruk av personopplysninger
Collectio kommuniserer løpende med deg som kunde, herunder vedrørende enkelt oppdrag, rapportering og nyhetsbrev. For at Collectio skal kunne gjennomføre dette enkelt, effektivt og korrekt med deg/dere vil vi benytte personlige opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, og jobbtittel. Mer informasjon om dette finner du på vår hjemmeside, under personvernserklæringen. Ved signering av denne avtalen bekrefter du at personvernerklæringen er lest og akseptert.
18. Kundens registreringsansvar, samtykke og integrasjon
Kunde har ansvaret for at alle ordre/faktura er riktig registrert i, og at nye ordre/faktura er registrert i tide. Med riktige ordre/faktura menes her riktig navn og adresse på betaler, mobilnummer, fødselsnummer/org.nr, riktig beløp og annet som er en forutsetning for å identifisere riktig betaler. Herunder gjelder også ansvaret for returpost og oppdatering i kundes økonomisystem. Kunde er ansvarlig for å innhente informert samtykke til bruk av personopplysninger som personnummer, adresse, e-postadresse og mobilnummer i inndrivingsprosessen i tråd med ny personvernsforordning. Dersom kunde ønsker det kan Collectio tilby kostnadsfri rådgivning på hva som kreves av informert samtykke. Ved feil og mangler ifm integrasjon/import som skyldes feil på kundens side, tilbyr Collectio AS å bistå kunde i det å ha riktig oppsett, pris avtales i hvert enkelt tilfelle. Ellers gjelder punkt 27.
19. Kundens systeminnstillinger og betalingsoppdatering
Kunden er også ansvarlig for at alle innstillinger i økonomisystemet er riktig. Dersom betalingsoppdatering foretas av kunden, forutsettes det at all innlesing av OCR filer- og all annen betalingsoppdatering/informasjon er utføres løpende.
20. Kundens ansvar for kravets gyldighet og lovlighet
Kunden skal påse at oversendte oppdrag ikke er omtvistede, eller i strid med inkassolovens bestemmelser, herunder spesifisering av kravet etter inkassoloven § 10. Videre plikter kunden å påse at alle fakturaer oppfyller det til enhver tid gjeldene lover og regler som er relevante, herunder mva, gebyrer m.m.
21. Salær, omkostninger og prisendringer
Salær og omkostninger beregnes etter gjeldende lovverk og forskrifter. Kundens kunde kreves for andel omkostninger regulert etter gjeldende regelverk. Øvrige priser kan endres med 30 dagers varsel. Endrede rammevilkår i form av lovendringer eller reduksjon i kundens kunde sin erstatningsplikt gir Collectio rett til å kreve reforhandling av samarbeidsavtalen.
22. Betalingsavtaler med skyldner
Avtaler som Collectio inngår med kundens kunde er bindene med de begrensninger som ligger i inkassolovens § 14. Collectio har rett til å inngå betalingsavtaler som innbefatter en betalingsutsettelse eller oppdeling av innbetaling av kravet i rater.
23. Forsinkelsesrenter
Innbetalt forsinkelsesrente beholdes av Collectio.
24. Klientmidler, avregning og motregning
Innkasserte midler settes på egen klientmiddelkonto og utbetales til kunde etter hver avregning. Før utbetaling finner sted vil Collectio ha motregningsrett i klientmidler for omkostninger beregnet på oppdraget og for øvrige forfalte krav mot kundens kunde. Ved innbetaling fra skyldner dekkes gebyr, omkostninger, salær, hovedstol og renter i nevnte rekkefølge. Renter på klientkonto tilfaller Collectio.
25. Omtvistede krav og videre oppfølging
Dersom kundens kunde har innsigelse mot kravet som ikke lar seg avklare med enkel saksbehandling, skal oppdraget håndteres som omtvistet. Et omtvistet oppdrag avsluttes. Før oppdraget avsluttes blir kunde forespurt om man ønsker oppdraget avklart ved hjelp av en forliksklage eller ønsker advokatbistand. Omkostninger i denne sammenheng påløper kunden.
26. Direktebetalinger, krediteringer og oppdateringsplikt
Kunden plikter umiddelbart å registrere eventuelle direktebetalinger/krediteringer til Collectio, via Systima. Er kravet overført til Collectio skal kundens kunde betale kravet i henhold til giro fra Collectio. Ved direktebetalinger korrigerer Collectio krav til oppfølging og innfordrer det som står igjen av hovedstol, renter og omkostninger. Ved kreditering av faktura avsluttes saken hos Collectio. Ved bruk av Collectio sine fullt integrert tjenester vil kreditering og direkte betaling overføres løpende automatisk, forutsatt føring mot riktig faktura. Det er kundens ansvar å sørge for at direkte betalinger/krediteringer føres korrekt i kundens reskontro, samt sjekke at integrasjon mellom Collectio og Systima er aktiv.
27. Kundens ansvar ved bortfall av inndrivingsmulighet
I de tilfeller kunden fratar Collectio mulighet til å kreve inn sitt tilgodehavende fra kundens kunde, dekkes dette av kunden.
28. Oppdragsoppfølging og kundens svarplikt
Oppdrag hvor Collectio i sakens anledning trenger tilbakemelding fra kunde, legges på egen oppfølgingsliste på MinSide og kunde varsles via e-post. Kunde er ansvarlig for å holde listen à jour og besvare henvendelsene så raskt som mulig. MinSide skal også benyttes til øvrige oppdragsrelaterte meldinger til Collectio. Ved manglende tilbakemelding innen 14 dager avsluttes oppdraget som trukket, og faktureres iht. pkt. 27 for omkostninger.
29. Henvendelser fra skyldner
Kunden plikter å henvise sin kunde til Collectio dersom oppdraget er oversendt til oss, og de mottar en henvendelse fra kunden sin.
30. Inndrivingsvirkemidler, betalingsanmerkninger og ansvarsbegrensning
Kunde aksepterer at Collectio bruker de virkemidler for inndriving som er hjemlet i inkassoloven, tvisteloven og tvangsfullbyrdelsesloven. Collectio vil også sørge for rapportering av betalingsanmerkninger ihht gjeldende rutiner. Collectio har ikke ansvar for avbrudd av fordringens foreldelse. Ved eventuell rettslig pågang vil omkostninger bli fakturert kunde.
31. Overføring til overvåking
Oppdrag som ikke er løst etter ordinær pågang, eller oppdrag der kundes kunde vurderes insolvent blir overført til overvåking.
32. Avtaleperiode, fornyelse og oppsigelsesvirkninger
Avtalen gjelder for 12 mnd, regnet fra første hele måned etter inngåelse. Avtalen fornyes automatisk med et år om gangen dersom den ikke blir sagt opp innen 2 måneder før utløpet av avtaleperioden. Oppsigelse medfører at alle aktive oppdrag vil bli behandlet som overvåkningsoppdrag med ordinær dekningsrekkefølge (se pkt. 24). I tillegg blir kunden fakturert for oppsettarbeid samt rabatter gitt ved avtaleinngåelse.
33. Ansvarsbegrensning for indirekte tap
Collectio tar ikke ansvaret for direkte eller indirekte følgefeil, herunder også økonomi knyttet til følgefeil, som et resultat av tjenesten som er regulert i denne avtalen.
34. Tvisteløsning og verneting
Oppstår tvist vedrørende avtaleforhold mellom kunde og Collectio skal dette først forsøkes løst ved forhandlinger. Dersom partene ikke makter å løse tvisten på denne måten, skal denne henvises til ordinære domstoler hvor det er Oslo som er Collectio sitt verneting.
35. Overdragelse av avtalen og endring av leverandører
Denne avtale kan overdras til andre selskaper ved endring av selskapsstruktur samt ved en eventuell endring av eierforhold. Kunde blir informert med 14 dagers varsel.